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　　到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，美國人每天的購物和用app的體驗平均要面臨70個選擇。那么這些選擇都是什么呢？又是什么導(dǎo)致出現(xiàn)這么多的選擇呢？請看下面的分析：

　　這些選擇從一些最簡單的，如穿什么衣服、喝什么咖啡、吃什么晚飯，到一些艱難復(fù)雜的決定，如是否接受一份新工作，要不要買某個昂貴的商品等，雖然精準(zhǔn)定位和個性化的技術(shù)手段可以幫助消費者緩解一些選擇的困難，但在實際體驗中，消費者還是難以獲得完全個性化的服務(wù)。

　　為什么會這樣呢？舉個例子來說，如果你去看我的書櫥或者iTunes賬戶，你很難想象這些書籍或音樂是屬于同一個人的，因為每個人的品味都是非常獨特而又豐富多樣的，你怎么通過我以往買書或買音樂的經(jīng)歷精確推斷出我的喜好？更何況，一般商家對你信息的掌握程度還遠不及此，他們網(wǎng)站大多數(shù)的流量都是匿名的，他們怎么才能推薦最適合你的商品呢？因此，現(xiàn)在很多商家所能推薦的商品還不是很精準(zhǔn)，只能通過給消費者提供大量的選擇來彌補。然而，就像心理學(xué)家Barry Schwartz在他的《選擇的悖論》（The Paradox of Choice）一書中所說的：過多的選擇和無限的可能性并不會讓人們感到輕松和自在。過多的選項實際上會大大增加人們的壓力和焦慮。就如當(dāng)寶潔（P&G）把貨架上擺放的海飛絲產(chǎn)品類別減少5個后，該品牌銷售額反而提高了10%。減少選擇的范圍可以增加銷量，同時提高產(chǎn)品銷售的轉(zhuǎn)化率。這一結(jié)論也與心理學(xué)家Schwartz的觀點以及網(wǎng)絡(luò)營銷人員此前所做的深度個性化嘗試相符合。

　　消費者總是希望找到最適合自己的商品，但是隨著產(chǎn)品個性化程度越來越高，他們又面臨左右為難的情況，一方面商家可以精準(zhǔn)定位并提供適合消費者的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品能保證是消費者需要的嗎？消費者在做購買決定時，真的希望有無數(shù)的選擇和機會嗎？但是如果給出的選擇空間不夠大，會讓消費者感到被騙了，或者是被別人做主了。在今天消費者對于定制化程度不高的產(chǎn)品容忍度越來越低，個性化不僅是一個有效的手段，更是必需的�？s小選擇的范圍并不意味著我們應(yīng)該嚴(yán)格限制選擇的數(shù)量，人們總是希望了解他們還應(yīng)該有什么其它想要或需要的，也就是有更多的選擇。擔(dān)心錯過的心理與無限的選項疊加在一起，讓人感覺可能有無數(shù)的東西會被錯過。作為一個營銷者和消費者，我每天都會見到并感受到這樣的悖論。解決這一問題的方法就是篩選出最適合消費者的幾種而不是很多產(chǎn)品，然后呈現(xiàn)給消費者，滿足他們對于選擇和多樣性的需求。當(dāng)然這中間的平衡很難把握，需要商家通過嚴(yán)格的測試找到合適的度。這一點對各行各業(yè)同樣具有啟示意義。