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　　每個(gè)行業(yè)、企業(yè)情況都不一樣，但是思維的出發(fā)點(diǎn)一定是這樣，滿足用戶需求，解決痛點(diǎn)，提供便利。它一定隱藏在用戶與企業(yè)發(fā)生關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，找出來(lái)，告訴給粉絲。解決關(guān)注動(dòng)力后，就要把這個(gè)關(guān)注點(diǎn)推送到用戶跟前，讓他們自己關(guān)注，所以渠道曝光+需求痛點(diǎn)，粉絲才會(huì)關(guān)注。簡(jiǎn)單羅列下包括：

　　線上渠道：企業(yè)官網(wǎng)（店鋪）、微博、QQ群、郵件推送、旺旺客服推薦、大號(hào)廣告投放、專業(yè)性網(wǎng)站軟文。

　　線下渠道：門(mén)店宣傳、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品、線下活動(dòng)、宣傳冊(cè)等

　　這里只是羅列不能深入分析每個(gè)渠道的價(jià)值。加粉渠道每個(gè)企業(yè)都有不同資源，有些擁有幾百家門(mén)店，大量客流，可以通過(guò)線下加粉；有些每天有幾百筆訂單，可以在訂單提醒信息中告知關(guān)注；有些在包裹或產(chǎn)品上印制二維碼，總之有資源用資源，有錢(qián)花錢(qián)，沒(méi)有資源又不愿意花錢(qián)就沒(méi)辦法。

　　吸引用戶關(guān)注，不僅要解決關(guān)注動(dòng)力，曝光渠道，還有關(guān)注場(chǎng)景和形式設(shè)計(jì)，這個(gè)也很關(guān)鍵。赤裸裸的沒(méi)有技巧的吆喝式關(guān)注可能效果不好，但是開(kāi)箱體驗(yàn)掃二維碼獲得返現(xiàn)，進(jìn)店消費(fèi)結(jié)賬關(guān)注有折扣，微信預(yù)約送大禮等設(shè)計(jì)，這樣吸引粉絲才可以做到最有效

　　四、留住粉絲：構(gòu)建信任

　　獲得關(guān)注只是建立了連接，萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步，能不能留下堅(jiān)持到產(chǎn)生價(jià)值才最關(guān)鍵。有關(guān)注就必然有流失，所以流失是正常的，但流失率必須控制在一定比例就好。另外，留住粉絲其實(shí)就是源源不斷的輸送價(jià)值，讓他產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，建立情感信任的過(guò)程。同時(shí)保證不錯(cuò)的體驗(yàn)，不要過(guò)度商業(yè)化，形成騷擾，否則就會(huì)失去關(guān)注（連接）。

　　留住粉絲主要要做好內(nèi)容/（服務(wù)）運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃和互動(dòng)三個(gè)工作。

　　推送的信息是內(nèi)容，服務(wù)也是內(nèi)容。所以服務(wù)和內(nèi)容必須從用戶的角度來(lái)思考，但又要兼顧企業(yè)營(yíng)銷的目的，所以微信內(nèi)容原則就是要做到用戶相關(guān)性、產(chǎn)品相關(guān)性和品牌相關(guān)性，比如化妝品的企業(yè)微信，可以發(fā)女人美容養(yǎng)身、穿衣搭配、產(chǎn)品促銷、職場(chǎng)女性知識(shí)等跟用戶相關(guān)的內(nèi)容，只是要控制好比例，如企業(yè)相關(guān)內(nèi)容占40%，用戶或行業(yè)相關(guān)占60%，這樣發(fā)出去的信息才能讓用戶產(chǎn)生行業(yè)、品牌相關(guān)聯(lián)想，必須強(qiáng)化企業(yè)品牌在用戶的記憶。

　　功能服務(wù)也一定是從商業(yè)環(huán)節(jié)找出用戶的剛需痛點(diǎn)，比如餐飲企業(yè)的微信訂餐、微信叫號(hào)排隊(duì)，物流查詢等功能，我就會(huì)關(guān)注。

　　營(yíng)銷活動(dòng)是非常好的黏度劑和催化劑。設(shè)計(jì)有趣好玩的活動(dòng)能夠吸引用戶參與，保持活躍度，形成持續(xù)的品牌曝光，同時(shí)可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。比如發(fā)放一次優(yōu)惠券，對(duì)老用戶是福利，對(duì)潛在客戶就是一次低成本體驗(yàn)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。但是活動(dòng)需要做到有規(guī)律有規(guī)劃主題化，每月有產(chǎn)品促銷活動(dòng)，也有粉絲福利活動(dòng)，在活動(dòng)中讓用戶獲利，構(gòu)建情感信任，形成參與感，連接就會(huì)變強(qiáng)。