為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)樗呐笥讶锩妫芏啾緛?lái)就是她的顧客和粉絲。過去幾年，她一直都在經(jīng)營(yíng)她和她們之間的關(guān)系，也就是“聯(lián)系力”。我在這方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上她的，所以她要賣她的產(chǎn)品，一定比我容易。相反，假如我要賣的是我的培訓(xùn)班，或者是我自己的書，因?yàn)槲疫^去一直經(jīng)營(yíng)我跟我的朋友、學(xué)生、工作伙伴之間在這方面的“聯(lián)系力”，所以我也一定比她賣得好。
我覺得，那幾個(gè)年輕人，一直都沒有去用心經(jīng)營(yíng)他們的咖啡店和顧客之間的關(guān)系，而只是側(cè)重于產(chǎn)品、服務(wù)、位置，這就已經(jīng)是一個(gè)錯(cuò)誤，埋下了必然會(huì)結(jié)業(yè)的種子。這也是很多創(chuàng)業(yè)者最大的問題，忘記了利用消費(fèi)者的口碑，忘記了去洞察顧客的需求，去理解顧客在別的店得不到的滿足。其實(shí)，這些有關(guān)消費(fèi)者的，才是最基礎(chǔ)的成功元素。
一個(gè)好案例
今天晚上，我們?nèi)チ嗽谏虾Ｗ钕矚g的某素食餐廳，老板孟總只要知道我們過來(lái)，一定會(huì)跟我們聊天，而且都很有禮貌的說(shuō)要請(qǐng)教我們，還一定會(huì)送給我們一些小禮物。我們喜歡這餐廳，除了因?yàn)槭澄飳?shí)在好，服務(wù)也能夠讓客人特別滿意之外，還有的就是老板懂得怎樣跟顧客建立、發(fā)展甚至是深化關(guān)系：其實(shí)這些就是我所說(shuō)的“聯(lián)系力”。我們不但成為了這家餐廳的忠實(shí)粉絲，還是口碑傳播者，甚至是社會(huì)化營(yíng)銷里面所謂的“品牌倡導(dǎo)者”(brandadvocates)。老板的用心經(jīng)營(yíng)，不只是產(chǎn)品和服務(wù)，還有的就是客戶關(guān)系。所以雖然這餐廳也是在創(chuàng)業(yè)，但是成功的幾率一定比我原先說(shuō)的咖啡店為高。這家餐廳的競(jìng)爭(zhēng)力就是在于看重跟顧客的“聯(lián)系力”，而不是其他創(chuàng)業(yè)者講的“系統(tǒng)化管理”、“軍隊(duì)式培訓(xùn)”和“產(chǎn)品創(chuàng)新”等中看不中用的專有術(shù)語(yǔ)。在這家餐廳，你可以聞到一股濃濃的家庭味道。
從上面的例子中我們可以看到，營(yíng)銷最重要的就是要跟消費(fèi)者建立穩(wěn)固的聯(lián)系，而跟產(chǎn)品、服務(wù)、管理沒有很大的關(guān)系。
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