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　　近來一則“運(yùn)營商世界網(wǎng)百萬年薪招總編”的內(nèi)容刷爆了我的朋友圈，一方面因?yàn)槲业娜ψ哟蠖嗍沁\(yùn)營商人和媒體人，側(cè)面說明了圈子營銷的可怕性；另一個方面也說明了運(yùn)營商人對于有一個自己的陣地這樣的想法多么的迫切，有一個種被欺負(fù)了多年，終于找到一個庇護(hù)所的感覺。

　　一、  運(yùn)營商在新媒體時代嚴(yán)重失語

　　在過去的幾年里，每當(dāng)行業(yè)有重大事件發(fā)生時，基本上你可以在中國的公共輿論環(huán)境中看到兩種熱潮：一方面是以央視為代表的專業(yè)媒體標(biāo)準(zhǔn)的三段式表達(dá)，先是裝模作樣的搞點(diǎn)民意采訪，然后義正辭嚴(yán)大義凌然的批評指責(zé)，最后高屋建瓴的給點(diǎn)意見以觀后效；另一方面是運(yùn)營商禁言甚微、息事寧人，偶爾有一兩個非官方發(fā)出的專業(yè)聲音，下面的回復(fù)一定是一片沒有理性的謾罵。在中國罵運(yùn)營商似乎已經(jīng)成為了一道永遠(yuǎn)不會錯的選擇題，最近甚至頻繁有二、三線明星拿罵運(yùn)營商這個事來炒作自己，攻擊運(yùn)營商似乎已經(jīng)成為了中國網(wǎng)絡(luò)狂歡的一道壓軸菜。

　　二、  根源在不懂、不會、不敢嘗試

　　這個結(jié)果當(dāng)然不能怪民眾，運(yùn)營商在新媒體時代嚴(yán)重失語的根源還在不會玩，不知道該怎么開口，久而久之也越來越不敢開口。

　　比如“流量如雞腿，買了不能退”這樣的段子，本來是一個不錯的新媒體傳播嘗試，但是由于段子本身有硬傷，造成了非常壞的網(wǎng)絡(luò)影響。問題出在運(yùn)營商官方?jīng)]有試錯機(jī)制，出了問題就不敢繼續(xù)玩下去了，其實(shí)繼續(xù)娛樂的論辯下去，輿論究竟導(dǎo)向哪邊，還真不一定。

　　其實(shí)運(yùn)營商內(nèi)部每個省、甚至每個地市都有專門負(fù)責(zé)外宣的人員設(shè)定，在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域也積累了比較豐富的宣傳渠道。依靠贊助、訂閱、媒體發(fā)布會等方式，試圖處理好與媒體間的關(guān)系，方便對輿情進(jìn)行跟蹤和處理。

　　但是到了新媒體時代，面對數(shù)以萬倍的個人媒體的產(chǎn)生，多元的發(fā)聲平臺和對稱的信息渠道，這些武功都變成了小兒科。媒體從路透社變成了路邊社，傳播渠道從官方獨(dú)有變成了所有人都有，人們不在相信專家而更相信意見領(lǐng)袖，一個措辭小心的官方回復(fù)敵不過一個好段子，一個層層上報(bào)的新聞稿背后是一秒鐘上千傳播速度的新媒體。運(yùn)營商在媒體傳播上，也遇到了市場經(jīng)營上遇到的問題，錯位競爭、跨界競爭讓曾經(jīng)引以為豪的渠道和外宣能力都使不出力氣了，久而久之，必然集體失聲。

　　就拿4G商用之初的那個“一夜沒關(guān)網(wǎng)絡(luò)，房子就歸運(yùn)營商了”的例子，運(yùn)營商明顯應(yīng)對失策。首先是反映慢，一份官方回應(yīng)幾周之后才發(fā)出來，要知道幾周時間，這則段子流傳了多久，有多少人看到，給4G商用初期的推廣造成了多大的市場損失，這些都是新媒體能夠帶來的能量。其次是應(yīng)對方式有誤，相信明眼人都知道房子歸移動這是不可能的，人家講的是段子，擺明了是調(diào)侃你，但運(yùn)營商還是正兒八經(jīng)的去解釋了一下計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)營原理，封頂機(jī)制，退還機(jī)制，你越正兒八經(jīng)，就越顯得冥頑不化，越顯得可笑。如果運(yùn)營商真的用段子應(yīng)對段子，“誰的房子一夜沒了，運(yùn)營商在北京三環(huán)給你重新買一套”，那才是真正的見招拆招。