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　　對(duì)于以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，您有多少了解？傳統(tǒng)營(yíng)銷是以企業(yè)自身的資源為導(dǎo)向和出發(fā)作為核心，按照銷售的過(guò)程來(lái)組織和實(shí)施的。

　　這種營(yíng)銷方法后來(lái)在具體打法中慢慢形成諸多營(yíng)銷策略，比較具有典型特點(diǎn)的就是所謂的“愛得買法則”，這種打法最終演變?yōu)樗�謂的渠道戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)等招式。如今，消費(fèi)者群體心理需求和行為特征發(fā)生根本性的變化，人性中感知的柔性力量在提升，這種提升最終表現(xiàn)出來(lái)就是消費(fèi)者的心理滿意度。

　　這種消費(fèi)者需求和行為的新變化使得銷售過(guò)程中和先前的“愛得買法則”對(duì)比出現(xiàn)兩個(gè)截然不同的結(jié)果：其一，消費(fèi)者在線下店體驗(yàn)和銷售之前已經(jīng)完成了信息的搜集和整理，甚至形成了預(yù)判，這樣到線下店的最終目的就是現(xiàn)場(chǎng)看貨，可以理解為現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)。其二，消費(fèi)者購(gòu)買完后，交易已經(jīng)完成，但并不是銷售的結(jié)束，而是通過(guò)消費(fèi)者間的充分體驗(yàn)、展示、分享，形成新一輪的銷售傳播，本次交易后，這些用戶并不會(huì)因?yàn)榻灰椎耐瓿啥�老死不相往�?lái)，恰恰相反，其后續(xù)的系列活動(dòng)是下一次銷售的開始。

　　也就是說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)后期的針對(duì)性服務(wù)來(lái)催生或催化用戶的這種銷售行為，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

　　這些都意味著，后服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

　　第一個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)品
　　“產(chǎn)品”這個(gè)詞在過(guò)去是一切商業(yè)策劃的關(guān)鍵點(diǎn)，也是營(yíng)銷活動(dòng)的落腳點(diǎn)。于是有了USP，有了產(chǎn)品形象至上，有了定位和STP等工具和方法。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中，圍繞產(chǎn)品本身的營(yíng)銷策略，其本質(zhì)就是由內(nèi)而外的一種邏輯思維，這種思維是把廠家或企業(yè)主甚至是策劃公司的觀點(diǎn)或主張強(qiáng)加給未來(lái)潛在的消費(fèi)者，不管消費(fèi)者愿意不愿意、接受不接受，總之，隨之而來(lái)的是鋪天蓋地的各種轟炸。

　　甚至有些企業(yè)為了能讓消費(fèi)者記住自己的品牌名字，提高所謂的品牌知名度，做了很多令消費(fèi)者反感的事情，比如十二生肖廣告即為此。這些認(rèn)知上的誤區(qū)就在于，企業(yè)主或營(yíng)銷人以為他們自己對(duì)于產(chǎn)品的理解遠(yuǎn)高于潛在的消費(fèi)者，從而間接忽視消費(fèi)者的真實(shí)感受和對(duì)產(chǎn)品的接受度，對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度“簡(jiǎn)單而粗暴”。若在產(chǎn)品缺失時(shí)代，這種方法會(huì)屢試不爽，但當(dāng)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代后，消費(fèi)者有了更多的選擇，那么這種打法的最終結(jié)果必然是產(chǎn)品為消費(fèi)者所拋棄。

　　在后服務(wù)時(shí)代，“產(chǎn)品”這個(gè)詞發(fā)生的最大變化就是由我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品向消費(fèi)者自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定位由先前的由內(nèi)而外向隨后的由外而內(nèi)的再創(chuàng)造過(guò)程。要做到這種轉(zhuǎn)變，需要遵循如下三個(gè)原則：