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　　后來，美國施密特教授提出一種全方位的體驗營銷戰(zhàn)略，試圖重構(gòu)企業(yè)營銷的邏輯，他將人的感覺刺激和思想動機(jī)以及最終的行為特點嵌入到現(xiàn)有的銷售過程中，每一個節(jié)點都試圖讓最終消費(fèi)者看到、聽到、觸到、感到、品到。從心理學(xué)范疇來說，這是利用條件反射原理，將消費(fèi)者置于一個全身心體驗的環(huán)境之中，通過不斷的外界感官刺激，使消費(fèi)者在其心智模式中對所接觸的產(chǎn)品形成“感性+理性”的全方位認(rèn)知。

　　過去的營銷模式歸納起來，不外乎就是三個字——“大喇叭”。企業(yè)廣告、海報、促銷手冊、促銷員推薦，無一不是世上僅有，地上無雙的絕世佳品。這種“不管消費(fèi)者接受不接受，反正我都說了”的行為和心態(tài)是現(xiàn)在營銷的常態(tài)。效果怎樣？先不說消費(fèi)者是否信，我們自己的員工，尤其是那些一線的促銷員他們自己都信么？連自己都說服不了，憑什么讓未來潛在消費(fèi)者信任？

　　體驗是解決信任的最好手段和方法。所以，體驗有三個環(huán)節(jié)需要注意：一是售前環(huán)節(jié)。售前不是強(qiáng)買強(qiáng)賣，而是在產(chǎn)品銷售前向用戶進(jìn)行有效的路演或體驗，以消費(fèi)者的個人使用經(jīng)驗作為反饋調(diào)整產(chǎn)品的原始人群。二是售中環(huán)節(jié)，在銷售過程中，面對現(xiàn)場的消費(fèi)者給予詳細(xì)的解答和使用體驗，尤其需要注意的是企業(yè)所有廣告和員工不再是促銷員而是銷售顧問，是站在消費(fèi)者的角度為消費(fèi)者提供價值的顧問，而不是天天在琢磨如何從消費(fèi)者口袋里掏錢的銷售顧問。三是售后的體驗環(huán)節(jié)，前文我們說過交易完成后并不是銷售的結(jié)束，而恰恰是下一次銷售的開始。

　　第二個核心關(guān)鍵點：情感

　　服務(wù)時代，產(chǎn)品要賦予一種人生的情感和情操，使之成為一種價值觀的體現(xiàn)，此為產(chǎn)品的移情原則，產(chǎn)品如人，要讓它自己講話。

　　產(chǎn)品本身是冷冰冰的，是沒有情感的，但是當(dāng)產(chǎn)品的某項屬性和人的價值觀發(fā)生共鳴后，這個產(chǎn)品就具有了“人性”的特征，這就是所謂的“暈輪效應(yīng)”。典型案例就是農(nóng)夫山泉最早期的一個營銷策劃案——“每瓶水向綠化組織捐獻(xiàn)一分錢”的活動。這個活動長期堅持下來后，很多消費(fèi)者都對此具有非常深刻的印象，試想在價格同等的情況下，我購買了一瓶水，相當(dāng)于為“綠化大業(yè)”貢獻(xiàn)了一分錢，會極大地滿足消費(fèi)者的社會責(zé)任感和道德優(yōu)越感。這個時候，一分錢不重要，綠色環(huán)保的山泉水不重要，重要的是讓消費(fèi)者在喝水的過程中感受到了品牌的社會價值，并以此為榮。

　　另外一個典型的案例為錘子手機(jī)。羅永浩在決定進(jìn)軍手機(jī)業(yè)之前，手機(jī)的定位是一個工具——一個即時通信工具。但羅永浩在操作這件事之前，對投資方講解的時候幾乎很少說技術(shù)如何、外觀如何，他始終跟人溝通和交流的核心內(nèi)容是他是如何看待手機(jī)事業(yè)，如何打造錘子手機(jī)的，剛開始聽覺得忽悠的成分多，但時間一長，感受最多的是他對手機(jī)這個產(chǎn)品所賦予的情感，那種情感呼之欲出，以至于后來好事者將這種營銷歸納為：老羅賣的不是手機(jī)，而是情懷。