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　　來(lái)自皮尤研究中心的預(yù)測(cè)，今年千禧一代（1984-1995年出生）將會(huì)在數(shù)量上超過(guò)嬰兒潮一代，而幾乎每個(gè)企業(yè)都想開(kāi)發(fā)千禧一代的市場(chǎng)。

　　他們的理由很充分：，美國(guó)34歲以下的人大約有7千5百萬(wàn)。他們到了自主消費(fèi)的年紀(jì)，開(kāi)始有小孩，成為主要?jiǎng)趧?dòng)力。

　　所以當(dāng)研究表明千禧一代與其他人口表現(xiàn)得不一樣時(shí)，每個(gè)人的耳朵都豎起來(lái)也就不足為奇了。以蓋勒普最近發(fā)表的調(diào)查為例，結(jié)果顯示44%的千禧一代相信企業(yè)會(huì)一直或者在大部分的時(shí)間里保護(hù)他們的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私，相比之下，X世代和嬰兒潮一代中持同樣想法的人只占32%。那么這是否意味著千禧一代為換取服務(wù)會(huì)分享更多個(gè)人數(shù)據(jù)和“數(shù)字化排放”（digital exhaust）。你是否應(yīng)該根據(jù)這些信息來(lái)設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品和服務(wù)呢？

　　當(dāng)然這樣的想法很具有誘惑力，但我們認(rèn)為這是引人誤入歧途。像其他年代的人們一樣，千禧一代可以被分為很多群體。將他們視為一體實(shí)際上很可能會(huì)失敗或適得其反。

　　產(chǎn)品戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)公司青蛙（frog）最近實(shí)施了一項(xiàng)全球性的針對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的調(diào)查，其中有一個(gè)問(wèn)題與蓋洛普的很相似。我們?cè)儐?wèn)被調(diào)查者，他們是否相信一些特定的品牌使用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)去做對(duì)的事。美國(guó)的調(diào)查結(jié)果顯示，在企業(yè)是否會(huì)保護(hù)人們的個(gè)人數(shù)據(jù)隱私這個(gè)問(wèn)題上，年齡和信任度之間不存在聯(lián)系。全球結(jié)果顯示，其他因素，比方說(shuō)個(gè)人的科技先進(jìn)程度比年齡更可能與信任程度掛鉤。蓋洛普的研究也表明不相信企業(yè)會(huì)保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)的人數(shù)（包括所有的年代）也超過(guò)了那些相信的人數(shù)。盡管蓋洛普調(diào)查的標(biāo)題“千禧一代更相信個(gè)人信息的安全性”暗示了企業(yè)不用花大力氣，像爭(zhēng)取其他代人的信任一樣去爭(zhēng)取取千禧一代的信任，但我們發(fā)現(xiàn)為各代人設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)的基本原則都是一樣的：為了讓人們把信息分享給我們，我們需要克服信任缺失的問(wèn)題。

　　除了信任問(wèn)題，我們認(rèn)為給不同年代的人設(shè)計(jì)產(chǎn)品的做法價(jià)值很有限，因?yàn)榘茨甏鷣?lái)劃分最多只是一種按人生階段的劃分方法——這些人再無(wú)其他聯(lián)系。如果企業(yè)確實(shí)想把年代這個(gè)因素融入產(chǎn)品或服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果不是毫無(wú)意義就是危險(xiǎn)系數(shù)很高。

　　最近美國(guó)馬鈴薯協(xié)會(huì)展開(kāi)了一項(xiàng)對(duì)于馬鈴薯態(tài)度的調(diào)查。（標(biāo)題是“理解千禧一代——馬鈴薯怎樣與他們的生活融為一體？”）最終，為了對(duì)得起付出的時(shí)間與努力，發(fā)起人只好以這樣的結(jié)論收尾：“當(dāng)論及馬鈴薯時(shí)千禧一代并沒(méi)有比其它人口更重視它。”換句話來(lái)說(shuō)，根本不能把千禧一代歸為一個(gè)集體；如果馬鈴薯協(xié)會(huì)只關(guān)注35歲以下的人群，那他們的設(shè)計(jì)其實(shí)針對(duì)的是所有人，或者說(shuō)沒(méi)有目標(biāo)人群。我們看到太多太多的企業(yè)采取這樣的方法了。