營銷人可能都錯了：70/80/90后，這種劃分沒意義！
來源(廣告買賣網(wǎng)) 作者() 閱讀() 時間(2015/7/10 11:33:19)
套用年代很可能適得其反。有機(jī)食品超市Whole Foods最近發(fā)布聲明，表示為千禧一代開發(fā)連鎖超市，滿足他們對“時尚、設(shè)計精簡、技術(shù)創(chuàng)新、精挑細(xì)選”的低價有機(jī)食品需求，結(jié)果卻遭到批評。如羅賓·波頓（Robyn Bolton）在《哈佛商業(yè)評論》上巧妙地指出“Whole Foods本質(zhì)上是說??X世代和嬰兒潮一代購物者喜歡陳舊雜亂的商店，這些商店以高價出售一大堆不加挑選的東西�！碑a(chǎn)品設(shè)計的歷史上有很多相似的案例都沒有考慮到同代或不同代人們的情感、欲望和需求都不盡相同。
更好的方法是以一種原型為設(shè)計對象，這種原型代表一些態(tài)度與行為特點，來源超出年齡或者年代的范圍，并與社會、市場和新興科技趨勢相結(jié)合而形成。用更為廣闊的人類主題來確定潛在產(chǎn)品或服務(wù)的理想消費者能幫你找到與更多人群產(chǎn)生共鳴的辦法。
在我們自己的工作中，我們發(fā)現(xiàn)很難確定特定年代群體或者年齡群體的情感性或功能性渴望，例如對于冒險或者物超所值商品的渴望。隨著我們逐漸明確群體原型，我們會調(diào)查特定的年齡群體，加深對他們態(tài)度，信念和商業(yè)行為的了解。我們接下來就很快拓展思維，將人類共有的，更寬泛的情感和行為因素也納入考慮范圍。
舉個例子，一家金融服務(wù)公司最近與我們一起設(shè)計他們的平板電腦體驗。這家公司把他們的顧客按照財富多少來進(jìn)行劃分，形成的組別與年齡大小緊密相關(guān)，因為一般來說年長的人工作時間更長，積蓄也更多。這個客戶要求我們?yōu)樗麄冏罹呶Φ目蛻羧后w，即更年長的顧客進(jìn)行設(shè)計。然而我們的設(shè)計調(diào)查顯示，希望通過平板電腦與銀行互動交流的人通常是這樣的：他們了解科技、懂財務(wù)知識，這類群體分布在各個年齡段以及各個財富等級中。最初的簡單應(yīng)用軟件測試項目引起了全公司范圍內(nèi)的再思考：應(yīng)如何確認(rèn)消費群體并與他們互動？
總的來說，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該是采用以上流程。太多的企業(yè)把細(xì)分市場當(dāng)做是一個“產(chǎn)品外推”的環(huán)節(jié)，簡單按照年齡或者收入的人口統(tǒng)計方法將消費者與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來。他們應(yīng)該采取“從外到內(nèi)”的方式：根據(jù)消費者的想法和行為來定位他們的產(chǎn)品。滿足一個群體的功能性與情感性需求比通過牽強(qiáng)的聯(lián)系來定位目標(biāo)消費者（比如某個年代的人）更有可能帶來變革性的成果。
綜上所述，對于用戶的出生年度，營銷人倒是不用特別詳細(xì)地進(jìn)行劃分，而是采取別的分類方式。
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