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　　這個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品就把現(xiàn)實(shí)公益場(chǎng)景里起作用的因素實(shí)現(xiàn)出來(lái)了：游戲、小額和許愿。

　　基于場(chǎng)景談產(chǎn)品

　　場(chǎng)景分析的要點(diǎn)有兩個(gè)：

　　一、要如實(shí)地把現(xiàn)實(shí)中的場(chǎng)景描述出來(lái)。這就像公安破案要給各方做筆錄一樣，應(yīng)原原本本地還原現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景，一個(gè)場(chǎng)景一個(gè)場(chǎng)景地如實(shí)記錄下來(lái)。這是場(chǎng)景分析的基礎(chǔ)。一旦場(chǎng)景描述有偏差，后面的分析自然就難以正確。

　　二、分析出場(chǎng)景中真正起作用的因素，而后轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品語(yǔ)言。真正起作用的因素常常比較抽象，能否看出它們考驗(yàn)的是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的硬本事。

　　每人每天至少使用上百種產(chǎn)品，很多產(chǎn)品都已非常熟悉。不過(guò)一旦要成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才，成長(zhǎng)為產(chǎn)品經(jīng)理，要看出這些產(chǎn)品在被消費(fèi)者接受和青睞問(wèn)題上真正起作用的因素，就沒(méi)那么容易了。如前述福特案例，普通消費(fèi)者只會(huì)告訴你他需要跑得更快的馬，而真正的營(yíng)銷(xiāo)人才知道，消費(fèi)者更深層次的需求是速度快，乘坐舒適，打理便捷（不用為掃馬糞、鍘馬草而煩惱），于是這才有了車(chē)的誕生。

　　我有個(gè)小兄弟，初做產(chǎn)品經(jīng)理，不知道如何下手，很苦惱，來(lái)向我討教。我約他一起喝茶，然后讓服務(wù)員拿來(lái)一個(gè)玻璃杯，透明倒梯形形狀的，問(wèn)他這個(gè)產(chǎn)品為什么這么設(shè)計(jì)。他很茫然——看來(lái)看去這就是一個(gè)玻璃杯而已，有什么設(shè)計(jì)的奧秘嗎？

　　我讓服務(wù)員再拿上來(lái)一個(gè)玻璃杯，純圓柱形的，然后端來(lái)一小杯油，讓他抹在手上，先去拿那個(gè)純圓柱形的玻璃杯。結(jié)果哧溜一聲，玻璃杯從他手里滑過(guò)，在地上摔了個(gè)稀巴爛。我再讓他去拿那個(gè)倒梯形形狀的，這次就不一樣了，縱然油多手滑，但倒梯形形狀就決定了這個(gè)玻璃杯之所以能牢牢拿在手里，并不是依靠杯子和手之間的摩擦力。

　　想一想那些家庭主婦在廚房里的場(chǎng)景吧：她們忙碌于鍋灶之間，滿(mǎn)手是油，忙亂之中口干舌燥，拿起杯子想美美喝上一口水，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，此時(shí)難道你還忍心她們?cè)贋橐粋�(gè)輕易就從手中溜到地上摔碎的杯子而懊惱嗎？

　　這個(gè)親身實(shí)驗(yàn)和場(chǎng)景描述讓這個(gè)小伙子恍然大悟。如果只是看產(chǎn)品本身，是很難看出產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)的，必須放到場(chǎng)景里去，放到人和產(chǎn)品的交互里去，才能看得出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的奧妙在哪里。

　　這同時(shí)也是產(chǎn)品分析和場(chǎng)景分析的區(qū)別。不少企業(yè)也常常做產(chǎn)品分析，比如把自己家的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，但只就單純的產(chǎn)品而言，分析來(lái)分析去總覺(jué)得收獲不多。其實(shí)，所有的產(chǎn)品都是用來(lái)和人交互的。不考慮具體場(chǎng)景里人的心理，以及人與人的關(guān)系，單純只盯著產(chǎn)品，就會(huì)損失掉非常豐富而寶貴的信息。這個(gè)時(shí)候談產(chǎn)品特點(diǎn)往往容易落空。