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　　從理論上講，大部分創(chuàng)業(yè)者是不知道失敗的原因的。而在今天的話題開(kāi)始之前，筆者希望先從下面這個(gè)小故事開(kāi)始說(shuō)起。

　　很喜歡我家樓下的一家咖啡甜品店。我喜歡它，因?yàn)樗�是幾個(gè)年輕人合資的小店，天天能看到他們的笑容，也因?yàn)檫@家店的室內(nèi)設(shè)計(jì)很有特色，一看就知道投資不高，但是放了很多植物和小擺設(shè)，顧客坐得挺舒服的。店內(nèi)的飲料和蛋糕其實(shí)都只是一般的咖啡或茶，但是去這種店本來(lái)就不是因?yàn)橐�吃好點(diǎn)，純粹是因?yàn)楹?jiǎn)單舒服，可以聊聊天。

　　昨天，發(fā)現(xiàn)門口掛了一個(gè)“內(nèi)部裝修”的牌子。其實(shí)，我意識(shí)到這家店是做不下去，要結(jié)束了。

　　我馬上想到的是，這幾個(gè)年輕人一定是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，逼不得已要結(jié)束它。我再想，他們一定會(huì)總結(jié)一下，他們經(jīng)營(yíng)不善最主要的原因是什么。

　　是產(chǎn)品嗎？

　　他們的咖啡和甜品，比旁邊的星巴克賣的好吃點(diǎn)，便宜點(diǎn)。但是星巴克的顧客絡(luò)繹不絕，為什么呢？

　　是服務(wù)嗎？

　　他們的服務(wù)比星巴克的更親和更友善，也懂得跟客人聊天，總體服務(wù)比星巴克優(yōu)勝。

　　是位置嗎？

　　他們就在上海一個(gè)不錯(cuò)的地段，同一塊小區(qū)除了星巴克，對(duì)面就是人流很多的A餐廳，比他們位置稍差的就是B餐廳。人流是有保證的。

　　既然這家店產(chǎn)品、服務(wù)、位置都不錯(cuò)，那么他們?yōu)槭裁磿?huì)結(jié)束呢？我在想，假如這幾位年輕人要再開(kāi)一家店，在條件許可的情況下，可能希望能提供更多樣化的飲食選擇、可能會(huì)找一個(gè)專業(yè)的咖啡師、可能會(huì)弄個(gè)更舒適的室內(nèi)裝修，把沙發(fā)取代現(xiàn)在木制的座椅、可能會(huì)要調(diào)低價(jià)格、甚至就索性多給點(diǎn)租金，找個(gè)特別旺的區(qū)域經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，我認(rèn)為，假如這幾位年輕人的思維真的是這樣的話，能夠盈利的幾率還是不高。因?yàn)�，他們不知道自己沒(méi)有考慮一個(gè)最重要的因素：消費(fèi)者的需求。他們要什么？為什么他們一定要選擇你的店？

　　是“聯(lián)系力”！

　　今天的營(yíng)銷跟過(guò)去最不一樣的一點(diǎn)，就是消費(fèi)者的選擇太多，而且他們的權(quán)力比以前的大了很多很多。今天的營(yíng)銷，品牌要好好去經(jīng)營(yíng)的，并不是“點(diǎn)”，而是“線”。就是說(shuō)，你的產(chǎn)品、服務(wù)、位置等等再好都沒(méi)用。最重要的，是那根把消費(fèi)者跟你的品牌連在一起的線，來(lái)決定品牌的成敗。品牌要經(jīng)營(yíng)好的，是他們跟消費(fèi)者之間的“聯(lián)系力”(Connectivity)。

　　什么是“聯(lián)系力”？

　　昨天女朋友跟我說(shuō)，還差一點(diǎn)點(diǎn)才能夠達(dá)到這個(gè)月淘寶店的銷售目標(biāo)。我就以“專家”的身份，自動(dòng)請(qǐng)纓的說(shuō)：“讓我在朋友圈幫你賣”。然后我讓她把產(chǎn)品的圖片、描述都發(fā)給我，我就自己編輯了一下，發(fā)了出去。結(jié)果呢？一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有。過(guò)了一會(huì)，她突然跟我說(shuō)：“我達(dá)標(biāo)了”。原來(lái)她另外也發(fā)了一條內(nèi)容，很快就賣出去了。