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　　為什么會這樣呢？因為她的朋友圈里面，很多本來就是她的顧客和粉絲。過去幾年，她一直都在經(jīng)營她和她們之間的關系，也就是“聯(lián)系力”。我在這方面是遠遠比不上她的，所以她要賣她的產(chǎn)品，一定比我容易。相反，假如我要賣的是我的培訓班，或者是我自己的書，因為我過去一直經(jīng)營我跟我的朋友、學生、工作伙伴之間在這方面的“聯(lián)系力”，所以我也一定比她賣得好。

　　我覺得，那幾個年輕人，一直都沒有去用心經(jīng)營他們的咖啡店和顧客之間的關系，而只是側(cè)重于產(chǎn)品、服務、位置，這就已經(jīng)是一個錯誤，埋下了必然會結(jié)業(yè)的種子。這也是很多創(chuàng)業(yè)者最大的問題，忘記了利用消費者的口碑，忘記了去洞察顧客的需求，去理解顧客在別的店得不到的滿足。其實，這些有關消費者的，才是最基礎的成功元素。

　　一個好案例

　　今天晚上，我們?nèi)チ嗽谏虾Ｗ钕矚g的某素食餐廳，老板孟總只要知道我們過來，一定會跟我們聊天，而且都很有禮貌的說要請教我們，還一定會送給我們一些小禮物。我們喜歡這餐廳，除了因為食物實在好，服務也能夠讓客人特別滿意之外，還有的就是老板懂得怎樣跟顧客建立、發(fā)展甚至是深化關系：其實這些就是我所說的“聯(lián)系力”。我們不但成為了這家餐廳的忠實粉絲，還是口碑傳播者，甚至是社會化營銷里面所謂的“品牌倡導者”(brandadvocates)。老板的用心經(jīng)營，不只是產(chǎn)品和服務，還有的就是客戶關系。所以雖然這餐廳也是在創(chuàng)業(yè)，但是成功的幾率一定比我原先說的咖啡店為高。這家餐廳的競爭力就是在于看重跟顧客的“聯(lián)系力”，而不是其他創(chuàng)業(yè)者講的“系統(tǒng)化管理”、“軍隊式培訓”和“產(chǎn)品創(chuàng)新”等中看不中用的專有術語。在這家餐廳，你可以聞到一股濃濃的家庭味道。

　　從上面的例子中我們可以看到，營銷最重要的就是要跟消費者建立穩(wěn)固的聯(lián)系，而跟產(chǎn)品、服務、管理沒有很大的關系。