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　　痛點(diǎn)二：交易轉(zhuǎn)化低

　　困擾品牌的并不僅僅是拉新引流，獲得目標(biāo)用戶后，如何做到有效的、高比例的轉(zhuǎn)化，也是一大現(xiàn)實(shí)問題。有的商家哪怕是每天上萬的流量導(dǎo)入，但僅有不足千分之一的成交，這些成交甚至連拉新的成本都覆蓋不了。

　　這里的關(guān)鍵，便在于如何提高營(yíng)銷的能力和效果。要做到這一點(diǎn)，既有客觀的因素也有主觀的因素�？陀^上，如果流量大都是“垃圾流量”、無效流量，自然難以達(dá)成交易轉(zhuǎn)化；而主觀上，商家往往在所在電商平臺(tái)、相關(guān)的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)以及朋友圈這些渠道推出一些活動(dòng)，發(fā)布一些信息，但殊不知這些平臺(tái)本身就是活動(dòng)爆棚、信息爆炸的渠道，在這些渠道上，即便是你的目標(biāo)用戶，也很難讓商家享受到“專屬”權(quán)益，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)品牌往往也在進(jìn)行類似的營(yíng)銷。

　　這里就存在一個(gè)如何與目標(biāo)用戶或者說品牌粉絲有效互動(dòng)的問題。盡管品牌商家往往在營(yíng)銷上做的很賣力投入，但低頭拉車的同時(shí)也需要抬頭看路。當(dāng)下，可以說各大品牌的粉絲都是移動(dòng)化的生活方式，能為粉絲所信任、接受的信息往往則是媒體化的傳遞、傳播。比如在手機(jī)QQ上，80%的用戶有虛擬產(chǎn)品購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)教育成本低，相較其他平臺(tái)更年輕的群體擁有更為顯見的需求，特別是QQ會(huì)員下單率更高。因此，這就要求商家進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷模式，抓住類似手機(jī)QQ這樣的關(guān)鍵渠道，進(jìn)行主力互動(dòng)和營(yíng)銷，從而促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化的提升。

　　痛點(diǎn)三：回流復(fù)購(gòu)率低

　　在經(jīng)典的營(yíng)銷理論教材中，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。用現(xiàn)在的話說，就是拉回頭客，用專業(yè)點(diǎn)的說法則是回流復(fù)購(gòu)。不管怎么個(gè)說法，這樣的效果往往被一部分商家覺得比拉新還難，另一部分商家則覺得相對(duì)輕松。覺得輕松的原因在于，諸如好評(píng)返現(xiàn)、贈(zèng)券、定期EDM等方式讓其覺得獲得了理想的復(fù)購(gòu)回流“秘笈”。覺得難的商家則是，早就看透了這些所謂“秘笈”的拙劣，不過是打腫臉充胖子。

　　其實(shí)，在經(jīng)典的營(yíng)銷教材中早就提到了培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法，那就是“客戶關(guān)系管理”。在電商領(lǐng)域，則被叫做CRM管理。然而，巧婦難為無米之炊，電商商家在嚴(yán)重缺乏足夠數(shù)據(jù)的情況下，很難進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而CRM的基礎(chǔ)便是數(shù)據(jù)。只有獲得足夠的用戶行為、消費(fèi)偏好等詳細(xì)的數(shù)據(jù)，才有可能在獲取用戶、轉(zhuǎn)化成功后，將新客發(fā)展為老客戶，有效增強(qiáng)客戶黏度和復(fù)購(gòu)率，形成良好的品牌認(rèn)知和傳播分享閉環(huán)。

　　不過，想做到這一點(diǎn)，商家還是要選擇好平臺(tái)。盡管有不少第三方插件號(hào)稱可以完成這一重任，但試過的商家往往是對(duì)此表示無語。有鑒于此，平臺(tái)方已開展行動(dòng)，比如即將上馬的QQ公眾號(hào)，據(jù)傳將針對(duì)此上線全新的能力，通過結(jié)合QQ強(qiáng)大的社交能力，為電商商家提供定制化電商后臺(tái)能力、LBS能力、以及附近的店鋪等多個(gè)社交場(chǎng)景，為商戶提供完整的交易閉環(huán)，為提升回流復(fù)購(gòu)率帶來更全面的解決方案。