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　　有公司整理了2014年8月至2015年8月一年間國(guó)內(nèi)各快遞公司的服務(wù)水平。從中發(fā)現(xiàn)順豐、京東、卓越等自營(yíng)物流，在丟件損毀、快件延誤等投訴率，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他加盟經(jīng)營(yíng)模式下的同行，京東、卓越的數(shù)據(jù)甚至比順豐還要好一些。這表明，自有物流在管理的優(yōu)勢(shì)，使其無(wú)論在效率還是服務(wù)上的表現(xiàn)都更出色。

　　物流效率和服務(wù)水平，自然而然地反映到用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)上。平臺(tái)的物流服務(wù)均為外包，各家公司的服務(wù)水平參差不齊，再加上各公司為了競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)而被迫相互壓低報(bào)價(jià)，使得平臺(tái)的物流服務(wù)水準(zhǔn)降低，反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度下跌，形成一個(gè)惡性循環(huán)。

　　京東超市"真自營(yíng)" 暗諷了誰(shuí)？

　　不難看出，京東超市強(qiáng)調(diào)"真自營(yíng)"一方面在向消費(fèi)者宣傳自己的優(yōu)勢(shì)，另一方面又暗諷了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一番。很顯然，用腳趾頭都能一下就猜出，這個(gè)對(duì)手就是阿里。

　　從一開(kāi)始，阿里和京東就如同他們初期的目標(biāo)ebay和亞馬遜一樣，走在兩種不同的電商發(fā)展路上。前面說(shuō)過(guò)，自營(yíng)和平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)和短處�，F(xiàn)在看來(lái)，阿里興建菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)、打造天貓超市、入股蘇寧等種種舉措，其實(shí)也是在向京東學(xué)習(xí)。

　　但在線(xiàn)上超市方面，不考慮投入成本等因素，自營(yíng)模式無(wú)論對(duì)供應(yīng)鏈管理和服務(wù)水平來(lái)說(shuō)，的確更有優(yōu)勢(shì)一些。如果有哪一天，天貓超市自己興建自有配送團(tuán)隊(duì)的話(huà)，我覺(jué)得一點(diǎn)也不必過(guò)于驚訝。畢竟業(yè)務(wù)發(fā)展才是關(guān)鍵，模式變通又何嘗不可。