做流量之前，需要搞清楚用戶是誰，用戶獲取信息的行為，渠道的流量走向。拿金融舉例，如果我們的產(chǎn)品門檻比較低，標準化，面向小白用戶，那么用大眾媒體就 能觸及更多的用戶。如果用戶偏白領(lǐng)，那么微信大號和APP商店就能觸及更多。對于單個渠道，流量的分布很重要。比如搜索的流量基本都在前兩位，廣點通的資 源很多，有手Q，空間，新聞等，不同的地方流量價值不同。
今天，傳統(tǒng)媒體，數(shù)字媒體，社會化媒體交叉，利用多種媒介進行傳播成為主流。贊助好聲音，搖一搖或發(fā)送短信現(xiàn)場參與活動，觸發(fā)用戶興趣并開展CRM營銷; 用戶產(chǎn)生興趣后，會去搜索引擎搜索了解產(chǎn)品信息并進行互動，或者進入APPSTORE進行下載。另一方面，借勢熱點開展事件營銷，找到流量的引爆點。
我曾經(jīng)講過一個例子，用品牌傳播的思維做做流量。如果該市場日均100億的流量，我要占據(jù)其中10%，如何占據(jù)這些流量，如何覆蓋足夠多的目標用戶從而產(chǎn)生足夠的曝光與互動?
用戶思維
市場做流量，運營做用戶。用戶進入產(chǎn)品后，會產(chǎn)生各種行為。這種行為不在于產(chǎn)品對用戶的引導(dǎo)，而在于用戶本身的需求。
拿金融來舉例，很多產(chǎn)品做了簽到，我認為不妥。理財不是高頻需求，簽啥到?O2O已經(jīng)是高頻了，簽到也沒做起來。用戶進來后，了解理財產(chǎn)品，投資風(fēng)險，個 人賬戶信息，投資狀況，收益明細等，這是基本的需求。那么在這些基礎(chǔ)需求上，如何深入挖掘用戶價值，是運營人員要深入去做的。
用戶思維包含兩個方面，第一個是用戶是誰，第二個是用戶想干什么。前者幫助我們提高市場傳播的精準度，后者幫助我們提高運營的效率。
通過分析用戶的各種行為，劃分用戶等級，制定用戶成長體系，幫助并引導(dǎo)用戶跨越新手階段。
運營的核心手段之一是做活動，做活動的目的很多，比如促活，比如拉銷售額。如果只是為了活動而做活動，就很容易舍本逐末。糯米曾經(jīng)推出滿額即送電影票，但 是送的電影票根本不能用，很多城市根本不存在，這樣的活動非常傷害用戶體驗。所以做活動也需要深入分析用戶行為，送券也好，送禮品卡也好，需要考慮用戶的 實際需求。就像有的互聯(lián)網(wǎng)金融直接送1000的返現(xiàn)券，需要投資50萬，是否分析用戶消費的起?
品牌思維
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往是小市場架構(gòu)，好一點的，集中精力做流量，差一點的，自嗨式PR，發(fā)新聞稿，做微信公眾號。結(jié)果就是公司做了好幾年，用戶也不少，但是品牌毫無起色。
數(shù)字廣告對品牌的塑造比較微弱，一方面數(shù)字廣告過分強調(diào)點擊與互動，忽略曝光度與深度，導(dǎo)致在用戶心中沒有留下明確印象，缺少知名度;另一方面，缺少明確的營銷定位，頂級媒體背書，多元化文化建設(shè)，導(dǎo)致在用戶心中沒有占據(jù)明確地位。
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