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　　3. 提供產(chǎn)品更提供超越產(chǎn)品的全程性服務(wù)

　　今天的顧客不僅重視產(chǎn)品質(zhì)量，更重視在購買產(chǎn)品中享受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無微不至的關(guān)懷。失去顧客往往不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是顧客對服務(wù)不滿。因此提供優(yōu)良的服務(wù)，建立起顧客對企業(yè)的忠誠，就需要把消費者的價值觀念貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營過程中。以顧客為中心，為顧客創(chuàng)造最大價值，應(yīng)是企業(yè)一切工作的中心。

　　超越產(chǎn)品的服務(wù)，是指通過產(chǎn)品，將顧客和廠家、經(jīng)銷商聯(lián)系在一起，顧客在享受產(chǎn)品給自己帶來的物質(zhì)滿足的同時，也得到了精神上和心理上的滿足。

　　● 失去顧客往往不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是顧客對服務(wù)不滿。

　　● 一筆銷售的完成不是意味著與顧客關(guān)系的結(jié)束，而是意味著與顧客關(guān)系的開始和深入。[=]這種全程性的服務(wù)，應(yīng)是廠家和商家工作人員發(fā)自內(nèi)心的對顧客的關(guān)心和關(guān)懷，是著眼于與顧客建立長期的、互動的情感聯(lián)系。它體現(xiàn)在營銷會議之前、之中和之后的各個環(huán)節(jié)。一筆銷售的完成不是意味著與顧客關(guān)系的結(jié)束，而是意味著與顧客關(guān)系的開始和深入。

　　同樣是會議營銷，有的企業(yè)和商家偏重于采用聯(lián)誼會營銷方式，有的偏重于采用科普營銷方式，有的偏重于采用俱樂部營銷方式。

　　很多國外公司在進入中國之后，也結(jié)合中國國情在探索富有成效的營銷之路。比如，美國安利公司，在國外它采用的是無店鋪直效營銷模式，進入中國后，結(jié)合中國國情，采用了店鋪+直銷的方式，也取得了很好的銷售業(yè)績。原因有三條：第一，因為中國很多消費者，還不完全適應(yīng)無店鋪的直效營銷，如果大商場、大藥店沒有你這個品牌的鋪貨，見不到你這個品牌的商品，消費者就買得不放心；第二，要做到完全直效營銷，還有一段路要走，目前的中國，數(shù)據(jù)庫軟件和硬件的支持還不夠，這決定了會議營銷只能在一小部分企業(yè)和商家中先行嘗試，不可能大面積展開。第三，店鋪購物目前還是我國消費者的主要習慣購物途徑和購物形式，包括會議營銷在內(nèi)的直效營銷仍然在發(fā)展和摸索之中，為了方便顧客，還得有店鋪營銷來輔助。

　　● 誰熟練掌握它的操作技巧，誰就在營銷戰(zhàn)中掌握了一件威力巨大的武器。

　　會議營銷在中國還是一個新生事物，雖然發(fā)展時間還不長，但已顯示出它旺盛的生命力。誰熟練掌握它的操作技巧，誰就在營銷戰(zhàn)中掌握了一件威力巨大的武器。