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　　聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)總裁童夫堯在回答針對粉絲營銷具體做法的提問時，首先強調(diào)了聯(lián)想的“超級產(chǎn)品經(jīng)理制度”。簡單來說，“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度，就是聯(lián)想為了快速響應(yīng)粉絲的需求和意見而設(shè)置的。由楊元慶親自掛帥擔(dān)任“超級產(chǎn)品經(jīng)理”來調(diào)動平臺資源，通過收集聯(lián)想官網(wǎng)的論壇、微博、微信公號上的粉絲意見和反饋，直接把這些意見快速傳達到產(chǎn)品部門，并且明確責(zé)任人必須快速答復(fù)和解決，如果解決不及時，那么粉絲們可以通過微博向楊元慶直接吐槽，或者在聯(lián)想官方論壇提出批評，這種機制就倒閉聯(lián)想各個環(huán)節(jié)的負責(zé)人面對粉絲意見，必須快起來，否則就要面臨被投訴到老板那里的風(fēng)險。

　　楊元慶針對粉絲營銷的提問，在老童回復(fù)之后補充說：“如果聯(lián)想只有我一個超級產(chǎn)品經(jīng)理的話，肯定做不好，我只能說是以身作則，倡導(dǎo)這種跟客戶接觸，以客戶為師的理念�！�

　　聯(lián)想經(jīng)營粉絲的目的很簡單，就是希望將單次購買聯(lián)想產(chǎn)品的客戶，變成聯(lián)想忠誠的、有重復(fù)訂單的多點客戶，這種愿望是可以理解的，但要想實現(xiàn)這個目標(biāo)需要持之以恒的努力，憑借領(lǐng)導(dǎo)人一時的熱忱和一人之力是無法達成的。

　　在很多互聯(lián)網(wǎng)公司，其實CEO扮演的就是超級產(chǎn)品經(jīng)理的角色，雷軍、周鴻祎、賈躍亭等都是如此，所以并不是一個“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度就能解決所有粉絲營銷的問題。面對互聯(lián)網(wǎng)公司全員營銷、全員做售后的挑戰(zhàn)，聯(lián)想未來的粉絲營銷之路依然需要披荊斬棘。

　　但聯(lián)想的“超級產(chǎn)品經(jīng)理”制度，已經(jīng)開始嘗試從公司組織架構(gòu)調(diào)整的角度，去迎合粉絲們希望自己的意見受重視、希望自己的建議被采納的更高要求，這是一個好苗頭。對于聯(lián)想而言，真正讓粉絲們的意見變成指揮產(chǎn)品研發(fā)的指揮棒，還需要在管理制度、激勵機制上繼續(xù)深入做文章，才能真正去匯集眾智為我所用。

　　從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，聯(lián)想需要在逆境中重塑自我

　　對于三十歲的聯(lián)想來說，從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，這樣的轉(zhuǎn)變應(yīng)該說并不是那么容易，一個30歲的成年人尚且都會養(yǎng)成許多輕易不會改變的習(xí)慣，更何況對于一個有著眾多員工的公司。但不得不說，聯(lián)想走出這一步，應(yīng)該是既受到粉絲經(jīng)濟的收益吸引，又是在PC產(chǎn)業(yè)面臨困境之時的被迫之舉。

　　現(xiàn)在全球PC行業(yè)的不景氣，還是當(dāng)前中國經(jīng)濟的增長放緩，都使聯(lián)想這個全球第一大PC廠商不得不考慮今后的發(fā)展之路。原先的重點在于經(jīng)營產(chǎn)品，更多時候像是在做買賣，沒有購買產(chǎn)品的人還可以是聯(lián)想的潛在客戶；而現(xiàn)在，PC市場趨于飽和，市場需求并不旺盛，如果再繼續(xù)依靠那些還沒有買電腦的人來買單，成長的空間會越來越小。而經(jīng)營用戶，顯然就是在做回頭客的生意，這就像是我們身邊的面包店，只有有了更多的回頭客，面包店才能長久的經(jīng)營下去。聯(lián)想的轉(zhuǎn)變一定程度是被大環(huán)境逼迫著向前進化。