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　　第二個(gè)盈利來源：提高消費(fèi)體驗(yàn)感

　　提高客戶消費(fèi)體驗(yàn)感，本身是實(shí)體商戶通過改變自身服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境來做到，O2O模式如何做到提高消費(fèi)體驗(yàn)感？ 我覺得一個(gè)可以切入的點(diǎn)就在于會(huì)員精細(xì)化管理，通過會(huì)員精細(xì)化管理，來增加客戶的被尊重的感覺、增加客戶享受服務(wù)體驗(yàn)的便利性，從而增強(qiáng)會(huì)員的粘性和活躍度。

　　舉例來說，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通常是單向服務(wù)，客戶的反饋商戶無法第一時(shí)間知道，更難以第一時(shí)間回答，如果利用微信或其他溝通平臺(tái)，就能和客戶建立更好的及時(shí)互動(dòng)關(guān)系，增加客戶的“被尊重感”；此外，在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，很難對(duì)于客戶的消費(fèi)行為有細(xì)節(jié)的跟蹤，例如某個(gè)客戶到店就餐，一周來幾次？什么時(shí)候來？喜歡吃甜的還是辣的？消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)？消費(fèi)金額？對(duì)什么樣的優(yōu)惠推送感興趣？這些問題都無法回答，但這些確實(shí)最最重要的消費(fèi)者信息。試想當(dāng)你邁入餐館，掃描桌上的二維碼優(yōu)惠券時(shí)，服務(wù)員已經(jīng)清楚了解了你的口味、消費(fèi)類型，并作出恰當(dāng)?shù)耐扑]時(shí)，你的感受是多么好。

　　當(dāng)然，很多商戶會(huì)面臨所謂的技術(shù)問題和投入產(chǎn)出比的問題，但這些問題只能是暫時(shí)問題，沒有什么能夠阻擋技術(shù)的便捷化和低價(jià)化趨勢(shì)，提前布局，先占據(jù)流量和口碑的制高點(diǎn)，有時(shí)候更加重要。

　　O2O平臺(tái)盈利模式有哪些?

　　直擊法：說臉打臉

　　這是最常規(guī)、直接的玩法，生產(chǎn)什么賣什么。比如餐飲、美發(fā)、商品零售等等，傳統(tǒng)企業(yè)玩互聯(lián)網(wǎng)目下相當(dāng)一部分還是玩營銷渠道，后端系統(tǒng)與平臺(tái)，后端與供應(yīng)鏈，等等，整個(gè)信息鏈條的打通還有一段距離。多見于零售線上店或非標(biāo)服務(wù)的O2O企業(yè)，基本是說什么賣什么掙什么錢。比如連鎖餐飲店開設(shè)網(wǎng)上下單功能，做餐飲賣餐飲，掙的也是賣餐飲所得;再比如家政企業(yè)做O2O，做的是家政服務(wù)，賣的是家政服務(wù)，掙的錢也來自家政服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)更多充當(dāng)線上的銷售渠道。

　　側(cè)擊模式：說臉打屁股

　　此玩法多見于B2C電商平臺(tái)或服務(wù)類的信息平臺(tái)。比如淘寶、天貓，賣商品或賣服務(wù)，掙的不是C端的錢，而是B端(包括小B)的錢;外賣如餓了么、美團(tuán)外賣等，賣的是餐飲外送，收餐飲商戶的錢;大眾點(diǎn)評(píng)和58同城，做信息服務(wù)平臺(tái)，銷售各類商品及服務(wù)，盈利方來自商戶。這些平臺(tái)最大的特征是：挾用戶以令商戶。

　　圈地模式：廣撒網(wǎng)，倒金字塔增值服務(wù)

　　此法多見于網(wǎng)游，游戲免費(fèi)玩，但各種特殊的道具或功能則是收費(fèi)的，用戶基數(shù)越大，收費(fèi)的用戶數(shù)也會(huì)相應(yīng)增多，當(dāng)收費(fèi)用戶數(shù)達(dá)到一定量實(shí)現(xiàn)收支平衡，后續(xù)增加的收費(fèi)用戶數(shù)則與盈利額度成正比。此法在教育O2O類也較常見，許多網(wǎng)上知識(shí)或授課是免費(fèi)的，但涉及更深層次的知識(shí)傳授則采取收費(fèi)模式，用戶基數(shù)的大小決定了其盈利空間的大小。以上三種盈利途徑都是常見的玩法。